FAQ/Perguntas

Como faço para devolver produtos se não estiver satisfeito?

 
Como faço para devolver produtos se não estiver satisfeito?
 
É muito simples:
 
Escreva um e-mail para geral@compraleve.com Ser-lhe-á dado um "Número de autorização de devolução" e restituição da importância paga, troca do produto, reparação do mesmo, etc.
 
 
Inscreva o referido Número de Devolução na "Guia de Devolução" que se encontra na embalagem: preencha a guia com todos os dados pedidos e especifique em pormenor os motivos da devolução. Faça uma fotocópia da "Guia de Remessa" que acompanhava a encomenda e junte-a à "Guia de Devolução". Coloque o produto na sua embalagem original (em perfeito estado e acompanhada de eventuais manuais, etc.)
 
Reenvie este conjunto no prazo de 30 dias após a sua recepção, para: Compraleve - Rua das Poldras, 89 - 4600-510 Aboim - AMT, por correio normal.
 
Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança. ACompraleve reserva-se entre 15 e 30 dias para poder efectuar o eventual reembolso por transferência bancária. O reembolso referir-se-á unicamente ao valor do artigo devolvido.
As despesas de transporte NÃO são reembolsáveis. Alguns artigos estão cobertos pela garantia do produtor e, portanto, em caso de defeito, deverão ser enviados para reparação aos centros de assistência autorizados pela própria empresa produtora, seguindo as modalidades indicadas no destacável da garantia original.
 
 
 
 
 
 
 

Qual é o prazo para a reparação ou a substituição de um produto?

De acordo com a legislação em vigor, o tempo para reparo ou substituição de um produto defeituoso é de 30 dias. Para qualquer esclarecimento, os nossos técnicos estamos à sua disposição  através do e-mail para geral@compraleve.com
 

Quanto tempo tenho para inspecionar os produtos e poder devolvê-los?

Tem 30 dias em vez dos 14 dias previstos na Lei para devolver produtos encomendados. Isto significa que dispõe de um mês inteiro para experimentar os artigos encomendados e optar por uma eventual devolução!
 
 
 
 
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O que acontece quando a encomenda é regularmente processada e enviada?

Utilizamos o serviço dos Correio em que a entrega é feita   dentro de 24 / 48 horas  a partir de quando a sua encomenda é despachado.
 
 

Se no momento da entrega da encomenda não estiver em casa, o que acontece?

Se o correio não encontrar ninguém em casa, aquando da sua passagem, irá deixar um aviso na sua caixa de correio a informar que a sua encomenda se encontra na Estação de Correios. Poderá levantar a encomenda na sua Estação de Correios nos 3 dias úteis, após a data desse aviso.
 
Não será solicitado qualquer pagamento adicional, por levantar a sua encomenda na Estação de Correios.
 
 

O que devo fazer se a embalagem chegar danificada?

Se receber uma embalagem adulterada, se desconfiar que lá dentro poderão estar produtos partidos ou a mesma se encontrar aberta ou com indicios de violação, recusar a entrega. Poderá ter sido retirado qualquer artigo ou a mercadoria pode ter sido danificada durante o transporte.
 
Imediatamente, contacte o nosso serviço pelo mail geral@compraleve.com a relatar o que aconteceu.